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1. Quand
vais-je recevoir ma commande ?
2. Questions
sur le suivi de commande
3. Modifier
ou annuler une commande
4. Premier
achat
5. Votre
panier |
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| 1. Quand vais-je
recevoir ma commande ? |
En cliquant sur "Mon
compte", puis sur le numéro de votre
commande, vous pouvez consulter l'état de
votre commande.
Une fois votre commande expédiée,
le délai de distribution généralement
constaté est de 1 à 3 jours en France.
Il faut parfois compter quelques jours de plus selon
la destination ou la période de l'année.
Important :
Vous n'êtes débité que du montant
des articles expédiés, le jour où
nous vous envoyons votre colis. Les articles non
livrés ne vous ont donc pas été
facturés. Les frais de port ne sont débités
qu'une seule fois.
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État de votre
commande...dans "Mon compte"
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Quand vais-je recevoir
ma commande ?
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Que se passe-t-il ?
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Quand l'article sera-t-il
expédié ?
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| Commande "En instance" |
Votre commande a bien été
envoyée sur notre serveur de commande. |
Sous 24h, la commande va être
traitée. |
| Commande 'En cours de traitement" |
Votre commande est traitée |
Selon la disponibilité
des stocks des produits commandés,
votre commande vous sera expédiée
entre 2 et 15 jours. |
| Commande " Expédiée" |
Votre commande a été
expédiée par nos services. |
Votre commande a été
expédié en Collissimo suivie,
livrée sous 48h. |
| Commande " Expédiée" |
Le ou les produits que vous
avez commandé ne sont plus disponibles.
Votre commande est annulée. |
Nous procédons au remboursement
de votre commande dans les meilleurs délais
en recréditant votre carte bancaire
par l'intermédiaire de notre banque. |
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| 2. Questions sur
le suivi de commande |
Je ne retrouve pas ma commande
dans mon compte
Lorsque vous validez une commande, un numéro
de commande est immédiatement attribué.
Vous pouvez la retrouver immédiatement dans
"Mon compte".
Vous recevez quelques instants plus tard par
courrier électronique un accusé
de réception de la part de notre Service
Clientèle.
Dans le cas contraire, et si l'email que vous
avez indiqué est correct, votre commande
n'a pas été enregistrée.
Nous vous invitons alors à la saisir à
nouveau sur le site, en veillant bien à
valider chaque étape.
Je n'ai pas reçu mon
colis
Dans le cas où vous n'auriez pas reçu
votre article plus d'une semaine après
la date d'expédition :
- vérifiez l'exactitude de l'adresse de
livraison,
- renseignez-vous auprès de votre bureau
de poste, le facteur ayant probablement rapporté
le colis à l'issue de sa tournée.
Prenez contact avec notre Service Relation Client
: "Contactez-nous"
Il y a eu une erreur dans ma
commande ou un article m'a été livré
dans un état défectueux
En cas de commande non conforme, vous êtes
intégralement remboursé...Si vous
constatez un problème à la réception
de votre colis (emballage abîmé,
produit manquant...), signalez par écrit
vos réserves sur le bon de livraison du
transporteur.
Nous nous engageons à vous rembourser,
ou à vous échanger les produits
défectueux ou ne correspondant pas à
votre commande. La demande doit être effectuée
dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
Prenez contact avec notre Service Relation Client
: "Contactez-nous".
Le produit doit être retourné dans
son emballage d'origine, complet (accessoires,
notice...), avec la facture, dans les 15 jours
à compter de la réception de votre
colis.
En raison de la législation sur les droits
d'auteur, un retour ne peut être accepté
pour les produits audio, vidéo, logiciel
ou jeu descellés. Les frais d'envoi et
de retour restent à votre charge.
La mention "Votre commande
a été annulée" s'affiche
Le ou les ouvrages commandés sont épuisés
ou indisponibles pour une durée supérieures
à trois mois.
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| 3. Modifier ou
annuler une commande |
Une fois la commande validée et confirmée,
celle-ci apparaît dans votre " Compte".
Il n'est plus possible de la modifier, ni de la
supprimer. Vous pouvez en revanche nous contacter
sous 24H les jours ouvrés de la semaine pour
nous demander de la modifier ou de l'annuler.
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| 4. Premier achat
|
C’est votre premier achat sur notre site
? Nous vous souhaitons la bienvenue et vous invitons
à suivre les différentes étapes
ci-dessous.
Voici les étapes de votre commande :
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Panier
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Identification
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Livraison
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Mode d'expédition
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Mode de paiement
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| Choisissez les articles que vous souhaitez
acheter. |
Pour plus de sécurité (votre
mot de passe et votre e-mail vous seront demandés). |
Faites-vous livrer à l’adresse
de votre choix ou dans un relais-colis.Emballage
cadeaux ? |
Choisissez entre expédition groupée
ou fractionnée. |
Réglez vos achats.Utilisez vos codes
avantages, bons de réduction... |
Sélectionnez votre produit
Pour trouver l’article que vous recherchez,
vous pouvez soit utiliser notre moteur de recherche
ou directement le sélectionner en passant
par les différentes catégories du
shopue.
Ajoutez votre/vos produits à
votre panier pour commander
Si vous souhaitez commander plus tard, ajoutez vos
produits à votre sélection. Vous retrouverez
ainsi vos articles sélectionnés que
vous pourrez ajouter à votre panier.
Validez votre panier
Vous avez tous vos articles dans votre panier :
il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Commander".
Si vous souhaitez ajouter d'autres articles à
votre panier, cliquez sur "Poursuivre la commande
".
Identifiez-vous :
Les informations liées à votre compte
sont confidentielles, une indentification avec mot
de passe vous est demandée pour plus de sécurité.
Si vous n'êtes pas encore inscrit, créez
un compte.
Commandez
Après votre identification, indiquez les
informations nécessaires pour la livraison
de votre commande (adresse de livraison, de facturation,
mode de paiement, etc.). Il ne vous reste qu’à
valider votre commande. Vous recevrez un mail de
confirmation avec votre numéro de commande.
État de votre commande
À partir de votre compte, vous pouvez suivre
l'évolution du traitement de votre commande,
article par article et connaître ainsi son
état : si votre commande est en cours de
validation, en cours d'approvisionnement, expédiée...
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| 5. Votre panier
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Ajouter un article
à "votre panier"
Il n’est pas nécessaire d’avoir
un compte pour ajouter un article à votre
panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton
prévu à cet effet, disponible sur
chaque fiche-article.
"Poursuivre mes achats"
Pour poursuivre vos achats, vous avez la possibilité
de cliquer sur le bouton "Poursuivre la commande"
ou d’utiliser notre moteur de recherche, de
naviguer sur nos différents onglets.
Votre navigation n’affecte pas le contenu de
votre panier, chaque article ajouté au panier
étant mémorisé.
Modifier ou supprimer un ou
plusieurs articles de votre panier
Pour chaque article de votre panier, vous retrouverez
l’intitulé du produit que vous avez
sélectionné, la quantité
que vous souhaitez commander, ainsi que le prix
unitaire de ce produit.
Vous êtes libre de remplacer, pour chaque
article, la quantité affichée par
le nombre de votre choix. Cliquez ensuite sur
le bouton "Recalculer " afin de visualiser
le nouveau total de votre panier.
Si vous indiquez une quantité égale
à zéro pour un article, l'action
du bouton "Recalculer" entraîne
automatiquement l’annulation de ce dernier.
Au début de la ligne composant votre panier,
vous trouverez une case à cocher. Après
avoir coché l’article que vous souhaitez
supprimer, il vous suffit de cliquer sur ce bouton
"Recalculer". Le montant total de votre
panier est recalculé en conséquence.
Retour sur la fiche-produit
Si vous souhaitez retourner sur un article du
panier, pour revoir ses caractéristiques
ou pour poursuivre vos achats, il vous suffit
simplement de cliquer sur son intitulé.
Le retour à cette fiche-article n’affecte
en aucun cas le contenu de votre panier.
Pour revenir à votre panier, cliquez sur
l’icône "Mon panier" qui
se trouve sur le bandeau en haut de l’écran.
Que se passe-t-il après
la validation du panier ?
Vous désirez commander le contenu de votre
panier et finaliser votre réservation de
spectacles le cas échéant. Pour
cela, cliquez sur le bouton "Commander".
La première étape de votre parcours
de commande est un écran d'identification
: vous devez activer votre "Compte client"
si vous en possédez un, ou en créer
un le cas échéant.
Votre commande ne concernera bien entendu pas
le contenu de votre sélection.
Vous avez la possibilité de revenir sur
le contenu de votre panier à tout moment
du processus de votre commande en cliquant sur
"Mon panier".
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