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1. Comment
accéder à mon compte ?
2. Quand vais-je
recevoir ma commande ?
3. Comment modifier
ou annuler une commande ?
4. Comment profiter
de la livraison gratuite ?
5. En cas de
problème après la livraison ?
6. Comment joindre
le service relation client ? |
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| 1. Comment accéder
à mon compte ? |
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Vous avez oublié votre adresse ? Contactez-nous
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| 2. Quand vais-je
recevoir ma commande ? |
En cliquant sur "Mon compte", puis sur
le numéro de votre commande, vous pouvez
consulter l'état de votre commande.
Une fois votre commande expédiée,
le délai de distribution généralement
constaté est de 1 à 3 jours en France.
Il faut parfois compter quelques jours de plus selon
la destination ou la période de l'année.
Important :
Vous n'êtes débité que du montant
des articles expédiés, le jour où
nous vous envoyons votre colis. Les articles non
livrés ne vous ont donc pas été
facturés. Les frais de port ne sont débités
qu'une seule fois.
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État de votre
commande...dans "Mon compte"
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Quand vais-je recevoir
ma commande ?
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Que se passe-t-il ?
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Quand l'article sera-t-il
expédié ?
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| Commande "En instance" |
Votre commande a bien été
envoyée sur notre serveur de commande. |
Sous 24h, la commande va être
traitée. |
| Commande 'En cours de traitement" |
Votre commande est traitée |
Selon la disponibilité
des stocks des produits commandés,
votre commande vous sera expédiée
entre 2 et 15 jours. |
| Commande " Expédiée" |
Votre commande a été
expédiée par nos services. |
Votre commande a été
expédié en Collissimo suivie,
livrée sous 48h. |
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| 3. Comment modifier
ou annuler une commande ? |
Une fois la commande validée et confirmée,
celle-ci apparaît dans votre " Compte".
Il n'est plus possible de la modifier, ni de la
supprimer. Vous pouvez en revanche nous contacter
sous 24H les jours ouvrés de la semaine pour
nous demander de la modifier ou de l'annuler. |
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| 4. Comment profiter
de la livraison gratuite ? |
Les frais de port sont gratuits pour toutes les
commandes remplissant ces 3 conditions :
L’adresse de livraison doit être située
en France métropolitaine ;
Le montant minimal par commande est de 122 €
TTC ;
Les produits commandés doivent être
des livres, disques, DVDou vidéos.
Vous souhaitez commander d’autres articles
ou envoyer votre colis à l’étranger
?
Consultez les pages Délais et Coûts
de livraison. |
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| 5. En cas de problème
après la livraison ? |
En cas de commande non conforme,
vous êtes intégralement remboursé.
Nous nous engageons à vous rembourser, ou
à vous échanger les produits défectueux
ou ne correspondant pas à votre commande.
La demande doit être effectuée dans
les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
Le produit doit être retourné dans
son emballage d'origine complet (accessoires, notice...),
avec la facture, dans les 15 jours à compter
de la réception de votre colis.
Le droit de retour ne peut être exercé
pour les enregistrements audio, vidéo ou
de logiciels informatiques descellés.
Les frais d'envoi et de retour restent à
votre charge. |
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| 6. Comment joindre
le service relation client ? |
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Vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi
de 9h30 à 17h30 sans interruption
par téléphone au +33 1 45 32 60
69
par fax +33 1 45 32 59 00
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